Procédures pour résoudre un litige SAV sur les sites d’achat-vente

Chez monSAV, être votre service après-vente dédié c’est aussi vous accompagner en cas de litige avec votre vendeur. Chacun de nos clients bénéficie de cet accompagnement individualisé, mais nous souhaitions aussi partager avec vous tous quelques bonnes pratiques dans la résolution de litiges.

Sur les sites d’achat-vente (aussi nommés marketplaces), les litiges SAV les plus fréquents sont : objet non reçu et objet non conforme à la description. Les informations pour résoudre de tels litiges n’étant pas simples à trouver, voici notre petit guide pour vous en sortir.

Nous vous donnions dans un précédent article nos conseils pour éviter au maximum les litiges avec les vendeurs pour des produits achetés sur des sites d’achat vente. Article à voir ici : Vos garanties sur les sites d’achat vente


Nous allons maintenant voir comment procéder pour résoudre les litiges suivants : objet non reçu et objet non conforme à la description.

Résoudre un litige SAV sur les principales marketplaces

Tour d’abord commençons par eBay. Voici la procédure de règlement de litige, étape par étape :

Objet non reçu ou non conforme eBay


Continuons avec PriceMinister :

Objet non reçu ou non conforme PriceMinister


Voici maintenant la démarche pour Amazon :

Objet non reçu ou non conforme Amazon


Comment procéder sur 2xmoinscher :

Objet non reçu ou non conforme 2xmoinscher


Avec ces conseils, vous savez maintenant comment bien réagir, et quelle procédure suivre en cas de litige sur eBay, Priceminister, Amazon ou 2xmoinscher.

Si vous voulez nous faire partager vos expériences, vos connaissances, n’hésitez pas à commenter ce billet.