Nintendo Switch : comment faire réparer gratuitement vos Joy-Con

Les Joy-Con de votre Nintendo Switch déraillent ? S’ils sont encore sous le coup de la garantie, il vous suffit de les renvoyer au SAV du constructeur pour une réparation. Nous vous expliquons ici la procédure à suivre.

Alors qu’une plainte collective contre les problèmes de Joy-Con de la Nintendo Switch a été déposée aux États-Unis, le constructeur reste toujours campée sur sa position. Pourtant, de nombreux joueurs sont affectés par le bug de « Joy-Con Drift », qui fait avancer votre personnage tout seul en jeu ou qui fait déplacer le curseur dans les menus sans qu’on ne touche à rien. Des rumeurs avaient laissé entendre que Nintendo réparait gratuitement les Joy-Con, sans condition, preuve d’achat ou garantie. Pour l’instant, le remplacement des manettes coûte officiellement 45 €, ce qui a poussé l’UFC Que-Choisir à menacer Nintendo de porter l’affaire devant la justice.

Nintendo Switch : voici la procédure à respecter pour la réparation
Par contre, sachez que la Nintendo Switch et ses accessoires (donc les Joy-Con) sont garantis pendant une période de douze mois. Vous pouvez donc les envoyer au service client sans avoir à payer si vous avez conservé une preuve d’achat, généralement une facture. Voici alors la procédure à suivre pour envoyer ses Joy-Con se faire réparer :

1. Créez une demande de SAV sur le site officiel de Nintendo
2. Remplissez correctement les champs du formulaire
3. Enregistrez la demande
4. Téléchargez et imprimez l’étiquette Chronopost que Nintendo vous envoie par mail
5. Préparez votre colis à envoyer au SAV : vous devez joindre une copie de votre preuve d’achat indiquant la date d’achat du produit, une description de la panne et bien sûr les Joy-Con défectueux
6. Collez l’étiquette précédemment imprimée sur le colis
7. Apportez le colis à La Poste
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Et voilà, ce n’est pas plus compliqué que cela. Attention, assurez-vous bien que vous êtes encore sous garantie et que vous respectez bien les termes de Nintendo : un refus de devis vous sera facturé 15 euros pour « frais techniques, administratifs et d’expédition retour avant restitution du matériel non réparé ».